カスタマーハラスメントに対する
行動指針

株式会社ファンくる（以下「当社」といいます）は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」というミッションのもと、覆面調査・CX向上プラットフォーム「ファンくる」をはじめとするサービスを通じ、生活者（モニター会員様）と事業者様（店舗・企業様）をつなぐ価値の創造に取り組んでおります。
当社に関わってくださるすべてのお客様（モニター会員様および取引先企業様・店舗様等）からの貴重なご意見やご要望は、当社のサービス向上および事業成長において不可欠なものであり、日々真摯に向き合っております。
一方で、一部のお客様より当社の従業員や関係者に対し、社会通念上許容される範囲を超えたハラスメント行為が見受けられることがございます。
これらの行為は、当社従業員の尊厳を傷つけ、安全で安心な職場環境を脅かす重大な問題です。当社は、ハラスメント行為を断じて容認せず、すべての従業員が安心して健全に業務を遂行できるよう、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を以下のとおり制定いたします。

厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社においては「お客様からの要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害される行為」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

以下の行為が確認された場合、カスタマーハラスメントと判断いたします。

1. 身体的・精神的な攻撃
   • ・暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、叱責、威圧的な言動
2. 人格否定・プライバシー侵害
   • ・当社従業員個人への攻撃、人格否定、個人情報の要求やプライバシーを侵害する行為
3. 不相当・過剰な要求
   • ・モニタールールや提出物に不備があるにもかかわらず、合理的な理由なく承認・ポイント付与・謝礼補償を強要する行為
   • ・契約・仕様範囲を超えた無償作業や過度なサービス追加、不当な値引き等の強要
   • ・土下座の要求、合理的理由のない謝礼や謝罪・過剰なペナルティ（担当者の処分等）の要求
4. サービス範囲外の不合理な要求
   • ・電話、メール、チャットサポート等における繰り返しの同一要望、執拗な連絡、長時間の拘束
   • ・業務に支障をきたす連続投稿や退去拒否などの不当な拘束行為
   • ・当社が提供するサービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらずなされる要求、またはサービス内容と関係のない不合理な要求
5. 不法行為・信用毀損行為
   • ・当社または取引先の経済的信用を損なう言動、SNS等での不当な誹謗中傷、差別的・性的な言動

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保と健全なサービス運営のため、事前の通知なく以下の対応を行うことがございます。

• ・「ファンくる」会員資格の停止、退会措置、またはアカウントのブロック
• ・カスタマーサポート（電話・チャット・メール等）および各種サービスの提供停止
• ・取引（契約）の解除、または商談・サービスの停止
• ・警察への通報、被害届の提出、刑事告訴
• ・弁護士等を通じた民事訴訟を含む法的措置

当社は今後も、会員様および取引先企業様との信頼関係を大切にし、より質の高いサービスをご提供できるよう努めてまいります。お客様におかれましても、本指針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
※本指針は、社会情勢や法令の改正等に応じて予告なく変更する場合がございます。