多様化する消費者・企業のニーズに合わせてリピーター獲得のソリューション

ファンくるは、お店に訪れたユーザーのアンケートを元に、改善ポイントをスタッフ自身が
スピーディーに把握できる顧客満足度調査・リサーチサービスです。

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顧客満足度調査(覆面・モニター調査)はファンくる

顧客満足度調査(覆面・モニター調査)なら、ファンくるにお任せください。
お店の集客力アップに、今や顧客満足度調査は欠かせません。

ファンくるなら、調査の企画・実施・集計など顧客満足度調査を1から10までトータルにサポート。
ファンくるには、顧客満足度調査のパートナーとして選ばれる理由があります。

  取引企業

取引企業Client company

累計 2,000 社超
独自会員

会員数Membership

全国 120 万人
アンケート提出数

アンケート提出数Questionnaire submission

年間 84 万件

お店や商品を体験したお客様の声を活用し
成果に繋がる課題の把握と
リピーター作りをサポートします

業務効率化

手間なく正確に現状把握をしたい

体験したお客様にお店やスタッフの現在の状況を教えてもらいましょう。 現状把握を効率化することで、優先度の高い業務への注力を可能にします

競合差別化

武器になる強みを知りたい

体験したお客様が良いと思ったポイントを教えて貰いましょう。 具体的に強みを知ることで、競合との差別化に繋がります

質の向上

サービスの質を向上させたい

今、本当に質が低下しているポイントを把握しましょう。基準を明確に対応することで、偏りのない質の向上が可能となります

失客理由の把握

お客様が来なくなる
理由が知りたい

信頼関係のできていないお客様は本当のことを教えてくれませんが、顧客満足度調査なら気になったポイントを具体的に教えてくれます

人材不足

人事評価の偏りを解消して
不満をなくしたい

体験したお客様の評価を元に定量的な人事評価を作ることで、納得して働き続けることができる環境を作ることが可能です

顧客満足度の高さがコロナ禍での売り上げV字回復に直結

顧客満足度の高いお店は
約2.6倍リピーターを獲得

3ヶ月以内にリピートする確率

※ファンくるユーザー2,606人に対して調査

顧客満足度の高いお店はリピーターにより
コロナ禍でも売上が上昇

※弊社クライアントによる2020年9月の実績

ファンくるでできること

覆面調査

覆面調査

お店へファンくるのユーザーを派遣し調査を行います。調査結果はユーザーからのアンケート結果もそのままご提供。実際のお店の状況を正確に知ることが可能です。

インターネットリサーチ

インターネットリサーチ

インターネット上でのアンケートのみの取得も可能です。全国120万人のユーザーにアプローチできるため、1,000サンプルほどだと、調査開始から1週間程で回収が可能です。

集客 / マーケティング支援

集客 / マーケティング支援

アプリ・ウェブサービスの会員登録や、サンプリング、コンビニ、スーパーなどの小売店にて購入できる商品をファンくるユーザーに購入してもらうことで、集客、マーケティング支援と同時に商品の調査を行うことが可能です。

ファンくるの顧客満足度調査が
選ばれる理由

企画、実施、集計、改善提案まで
トータルサポート

御社専属の担当者がアンケート設計から改善点のご提案まで随時きめ細かくサポートしますので、安心して調査をご依頼ください。

顧客満足度調査、ネットリサーチ、
セールスプロモーションのいずれも
低価格で利用可能

ファンくるの各リサーチは従来の顧客満足度調査より格段に効率化され、費用を抑えつつ複数の調査を実施できるという大きなメリットがあります。

ファンくる120万人+提携先
3,500万人の調査員へアプローチ

ファンくる内のユーザーに加え、国内の提携先3,500万人のユーザーネットワークにより、幅広いユーザーの調査結果をご提供いたします。安心して調査をご依頼ください。

お客様来店後、平均3日以内に
アンケートを納品

御社専属の担当者がアンケート設計から改善点のご提案まで随時きめ細かくサポートしますので、安心して調査をご依頼ください。

ファンくるは
多くの業種でご活用いただいております

  • 飲食 飲食
  • 理美容 理美容
  • ネイルサロン ネイルサロン
  • リラクゼーション リラクゼーション
  • 不動産仲介業 不動産仲介業
  • レジャー レジャー
  • ホテル ホテル
  • 小売店 小売店
  • ウェブサービス ウェブサービス
  • 食品メーカー 食品メーカー
  • 飲料品メーカー 飲料品メーカー
  • 化粧品メーカー 化粧品メーカー

導入事例

  • 顧客満足度調査

    お客様の声を元に”事実”を全員で共有、スピード改善を実践 飲食企業

  • 販促・プロモーション

    棚割りのための販売実績獲得と商品開発にユーザーの声を活用 健康食品メーカー

  • 販促・プロモーション

    実店舗における初動POS向上に活用 飲料品メーカー

  • 顧客満足度調査

    自社ブランディングのPDCAに活用 美容室

  • 販促・プロモーション

    滞留品をモニター調査品とすることで有効活用 化粧品メーカー

  • 顧客満足度調査

    率直なお客様の声を、スタッフ教育の指針作りに活用 飲食企業