- 宿泊/レジャー
お客様の期待を数値化し共通言語化、
改善の結果口コミ評価が急上昇金額以上の価値を感じてもらうために自社で「顧客満足度」のデータ収集を行ったが、指摘を全部対応しようと非効率な改善を続けてしまっていた。 ファンくるを導入し、OTAでの評価のばらつきに対して仮説が持てるようになり、満足度に強く関係している項目も明確になった。
東京建物リゾート株式会社
ゴルフ事業部 部長 塚田様
このサイトは法人向けです
消費者の”感情”に向き合い
事業価値向上をサポートします
貴社のお客様の感情を「定量化」し、最適な意思決定のための示唆を、調査・分析から導き出します。
経営レベルの意思決定や、現場レベルの業務改善にご活用いただいています。
企業戦略立案
- 自社の強みや弱みの把握
- ブランド選択理由の可視化
- 事業所特性の可視化
- 差別化有効性の可視化
商品開発・広告販促
- 消費者ニーズの可視化
- コミュニケーションポイントの明確化
- 流通量の直接的上昇
- 商品初期認知・SEO対策
業務改善・リピート率向上
- 定量データで現場状況の可視化
- CS・ESの優先課題の明確化
- 現場判断の最適化
- 人事評価の定量化
国内累計3,000社の支援実績
多用な業界でファンくるをご活用いただいています
- 飲食店
- 居酒屋 / ファストフード / カフェ / レストラン / 麺類 / 焼肉 / 個人店舗など
- 美容サービス
- ヘアサロン / 理・美容室 / まつ毛サロン / ネイルサロン / マッサージ / 整体 / 美容エステなど
- 販促・プロモーション
- 飲料メーカー / 食品メーカー / 小売業 / 流通業 / 化粧品メーカー / 消費財メーカーなど
- 宿泊・レジャー
- 宿泊施設 / 温泉施設 / 温浴施設 / 遊園地 / イベント / ゴルフ場 / カラオケ施設など
- 不動産等
- ハウスメーカー / マンション販売など
- 他サービス業
- コンサルティング企業 / スマートフォン関連業 / 結婚式場 / フィットネス施設など
導入事例
- 飲食
公平性、納得性の整った評価が魅力
社員の評価制度にも活用他社の調査サービスを導入していたが、調査員だとお店でわかってしまったり、レポートの納品にタイムラグがあった。ファンくるでは3営業日ほどでレポートがわかり、件数も毎月定数がくる。 また、アンケートの結果を店長や社員の評価制度に活用している。今後はパートやアルバイトへの表彰制度にも取り組んでいきたい。
株式会社魁力屋
営業企画部 部長 濵口様、行部様
- 美容
お客様の声で美容師の評価基準を明確化
スタッフのモチベーションも向上一般消費者がモニターとなるのでお客様の“生”の声を聞け、そのモニターがお店のリピーターとして残ってくれる可能性もあるという部分が決め手。 また、上司の評価は主観的になりがちだが、お客様の意見で客観的に見ることが可能に。まだ指名客の少ないスタッフの改善点・伸びしろがよく見える。
MIRRORBALL(ミラーボール)
取締役 兼 事業部 部長 三橋様
