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顧客満足度調査「ファンくる」その事業の改善点は顧客が知っている。トライアル受付中！
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導入企業の声

素早く平等なレポートで良い緊張感が生まれ、改善のモチベーション向上に繋がっている
素早く平等なレポートで良い緊張感が生まれ、改善のモチベーション向上に繋がっている 飲食店 株式会社魁力屋
運営店舗数：124店舗
自分達では見えてなかった、お客様視点での課題を解決する文化が産まれた
自分達では見えてなかった、お客様視点での課題を解決する文化が産まれた 美容室 株式会社CHAINON エンターテインメント
導入店舗数：21店舗
お客様の期待を数値化、共通言語とすることで、本社と現場が納得できる改善が実現し、口コミサイトの評価が急上昇
お客様の期待を数値化、共通言語とすることで、本社と現場が納得できる改善が実現し、口コミサイトの評価が急上昇 レジャー/宿泊施設 東京建物リゾート株式会社
導入店舗数：16施設
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「ファンくる」が選ばれる
8つの理由

低コストで導入できる
低コストで導入できる 業界最安値のレポート費用で、顧客満足度調査（CS調査）を実施できます。
集まるアンケート数が多い
集まるアンケート数が多い 毎月複数のレポートが集められるので、偏りなく状態を把握することができます。
アンケート結果が早く出る
アンケート結果が早く出る レポートがタイムリーに届くので、すぐ改善を実行することができます。
お客様の本当の声が分かる
お客様の本当の声が分かる 一般消費者が自ら選んで来店するため、よりリアルな意見を集めることができます。
写真で質をチェックできる
写真で質をチェックできる 商品やお店を写した写真を使った品質調査もできるので、より正確に状況を把握できます。
スタッフの評価にも使える
スタッフの評価にも使える お客様の声を客観的なスタッフ評価としても活用でき、評価の偏りを防ぐことができます。
教育のコストが抑えられる
教育のコストが抑えられる 現場でもお客様からのフィードバックを確認できるので、効率的にPDCAを回せるようになります。
店の差別化にも使える
店の差別化にも使える 体験したお客様が再来店したいと思ったポイントが分かるので、強化すべき強みが見つかります。
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充実のサポート体制

豊富な知識を持ったスタッフがお客様をサポートいたしますので、
顧客満足度調査が初めての方も、他社のサービスをうまく活用できなかった方でも、
安心してご利用いただけます。

※以下の内容は一部費用が発生いたします。詳しくはお問い合わせください。

調査の目的のすり合わせと目的にあったアンケート設計をサポート
調査の目的のすり合わせと目的にあったアンケート設計をサポート アンケートは思い付きで聞きたいことを聞いても意味がありません。
集めたお客様の意見をどう活用したいのか？何を解決したいのか？と調査を行う目的を擦り合わせた上で、最適な設計を行ったアンケートをご提案いたします。
アンケートの収集や集計に特別なオペレーションは発生しません。
アンケートの収集や集計に特別なオペレーションは発生しません。 アンケート設計後7日～10日ほどでユーザー向けサイト「ファンくる」にて掲載を開始します。
ファンくるのユーザーがお店を選んで、調査前提で来店するので、お店での「アンケートのご協力のお願い」など新たなオペレーションが発生することはありません。
また、結果は管理画面に自動で集計されるので、表計算ソフトなどを用いた別途の集計作業は一切発生しません。
改善スケジュールの作成
改善スケジュールの作成 ご相談の上で、アンケートの結果を元にした具体的な施策を記した「店舗改善年間スケジュール」を作成いたします。
貴社内での活用説明会 ファンくるの活用が円滑に進むよう、担当者による実際の画面を使ったレクチャーとワークショップを開催いたします。
定期的な活用フォロー 活用状況を見ながら、効果的な改善のためのフォローを定期的に実施いたします。
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最短7営業日で
調査を開始！

ご依頼から最短7営業日で調査を開始。
更に調査開始から最短3営業日で、初回のレポートを納品できます。

初回面談
STEP.1 初回面談
導入条件確定・合意
STEP.2 導入条件確定・合意
調査開始
STEP.3 調査開始
レポート納品
STEP.4 レポート納品
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会社情報

代表取締役社長 山口敬人

代表取締役社長
山口敬人

社名
株式会社ファンくる
創業
2004年8月26日（設立 2017年5月15日）
従業員数
86名
資本金
1億円
決算期間
6月末日
取引銀行
りそな銀行
事業内容
  • 来店客調査「ファンくるCR」の運用・開発
  • 消費者モニター調査「ファンくるMR」の運用・開発
  • 販促・店頭調査「ファンくるPR」の運用・開発
  • 従業員満足度調査「ファンくるES」の運用・開発
  • 体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発
  • インターネットリサーチ/マーケティング支援
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ファンくるを使って
改善箇所を把握・改善し、
売上アップ！

「ファンくる」は、一般のお客様があなたのお店に来店して、料理、接客、清潔感などを評価。
お店の良いところや改善が必要なところをアンケートで効率的に収集できるサービスです。
集まったアンケートをもとに具体的な改善案を導き出せます。

管理画面で一括確認
管理画面で一括確認 調査の結果は管理画面で一括で把握できます。総合スコア、オペレーションスコア、ブランドスコアと顧客満足度を要素に分けてスコア化。お店の状況を簡単に把握することができます。
改善箇所も瞬時に把握
改善箇所も瞬時に把握 改善が必要なポイントも管理画面で簡単に把握できます。マネージャーだけでなく現場のスタッフでも把握でき、スムーズなお店の改善が行えます。
改善箇所は具体的に分かる
改善箇所は具体的に分かる お客様の評価コメントを閲覧できるので、「スタッフが笑顔ではなかった」、「お料理の飾り付けがメニューの写真と違った」など、改善ポイントが具体的に分かります。
全てスマホで完結
全てスマホで完結 ファンくるの管理画面は全てお手元のスマートフォンでお手軽に、いつでも閲覧できます。遠隔でお店の状況を把握できるので、複数の店舗を管理しているマネージャーの臨店回数を減らすなど業務効率化にも活用いただいています。
お客様目線の評価
お客様目線の評価 ファンくるの調査員は一般のお客様です。普段来店されるお客様目線での気になるポイント、良いところを、具体的に知ることができるため、多くの企業・経営者様からご評価いただいています。
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よくある質問

  • Q：調査員を指定することはできますか？年齢、性別、在住エリアなど属性を指定し調査員の募集を⾏うことが可能です。
  • Q：アンケート結果に基づく改善プランなどアドバイスを貰えますか？一部費用が発生いたしますが、可能です。費用感など詳しくはお問い合わせください。
  • Q：トライアル実施後、しつこい電話営業があるのでは？ファンくるトライアルのご利用後、一度面談はさせていただいたのち継続利用、解約はお客様にてご判断いただきます。
    また、解約となった場合でもしつこい電話営業などは行いません。安心してお申し込みください。
  • Q：アンケートの集計は表計算ソフトで別途⾏う必要がありますか？ 調査結果は全て管理画面上に自動で集計されます。
    表計算ソフトを使った集計は必要ありませんが、Excelデータとしてアンケート結果を抽出することが可能です。
  • Q：どんな調査ができますか？調査員が撮影した写真でお店やお料理の状態を確認する「写真撮影調査」や、新商品など指定のお料理を頼んで調査してもらう「指定メニュー調査」、特定の日時に絞って調査を行う「指定来店日時」の調査など、様々な調査が可能です。詳しくはお問い合わせください。

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    ※ ファンくるのセミナーや意識調査の結果などお役立ち情報をお送りします。